Chatbot para hoteles: qué resuelve y cuánto cuesta

Un chatbot para hoteles es un asistente con IA que responde a los huéspedes por WhatsApp o en la web, en varios idiomas y a cualquier hora: disponibilidad, precios, check-in, parking, traslados o recomendaciones. Su objetivo es doble: que ninguna consulta de reserva se quede sin respuesta y que recepción no repita las mismas respuestas cien veces al día. En iADam, un agente de WhatsApp con IA para hoteles empieza en 90 € al mes; con web y WhatsApp juntos, desde 490 € de puesta en marcha más 149 € al mes.

Soy Mauricio, fundador de iADam. Trabajamos con pymes en España y Países Bajos, y en Canarias pasamos tiempo en Tenerife. Allí vemos de cerca cómo funciona un hotel pequeño o un apartamento turístico: poco personal, muchos idiomas y huéspedes que escriben a todas horas.

Qué resuelve un chatbot en un hotel

### Antes de la reserva

El huésped potencial tiene dudas: "¿Tenéis habitación doble del 12 al 15?", "¿Se admiten mascotas?", "¿Hay parking?". Si nadie contesta en unas horas, reserva en otro sitio o en una plataforma que te cobra comisión.

Un chatbot responde al momento, en su idioma, y puede llevarle a tu motor de reservas directo.

### Durante la estancia

• Horario del desayuno y de la piscina.
• Contraseña del wifi.
• Cómo pedir un taxi o un traslado al aeropuerto.
• Recomendaciones de restaurantes o excursiones.
• Avisos a mantenimiento: "No funciona el aire acondicionado de la 204".

Son preguntas sencillas, pero ocupan mucho tiempo de recepción.

### Después de la salida

Un mensaje de agradecimiento y una invitación a dejar una reseña, o a reservar directamente la próxima vez. Siempre respetando las normas de WhatsApp sobre mensajes que inicia la empresa.

Por qué WhatsApp funciona tan bien en hostelería

En España casi todo el mundo usa WhatsApp, y muchos turistas europeos también. Es un canal que el huésped ya tiene abierto. No necesita descargar una app ni buscar un formulario.

Con el modo coexistencia de Meta puedes seguir usando la app de WhatsApp Business en el móvil de recepción y, a la vez, conectar el agente con IA al mismo número. El equipo ve todas las conversaciones y puede intervenir cuando quiera.

Puedes ver cómo lo montamos en [WhatsApp con IA](/servicios/whatsapp-con-ia).

Cuánto cuesta un chatbot para hoteles

En el mercado verás de todo. Según [AsisteClick](https://asisteclick.com/en/blog/chatbot-whatsapp-precio-empresas/), las herramientas básicas de autoservicio rondan los 16 a 45 dólares al mes. Las implantaciones a medida con IA pueden ir de 2.000 a 8.000 € más cuotas, según [Upliora](https://www.upliora.es/blog/precio-chatbot-ia-web-whatsapp-empresa-2026).

En iADam trabajamos con precios cerrados:

• Agente de WhatsApp con IA (1 conexión): desde 90 €/mes, sin permanencia, 14 días gratis.
• Chatbot web + WhatsApp, o recepcionista de voz: desde 490 € de puesta en marcha y desde 149 €/mes.
• Integración con PMS, motor de reservas o CRM a medida: precio cerrado tras el análisis, desde 1.990 €.

Aparte, Meta cobra sus propias tarifas por algunos tipos de mensajes, sobre todo los que inicia la empresa. Son importes pequeños, pero conviene saberlo.

En los servicios mensuales puedes cancelar en los primeros 30 días sin coste mensual, y tienes 30 días de soporte tras la entrega.

Ejemplo: un hotel pequeño en Canarias

Esto es un **ejemplo**, no un caso de cliente.

Un hotel de 30 habitaciones con recepción de 8:00 a 22:00. Por la noche llegan consultas en inglés y alemán que se contestan a la mañana siguiente. Durante el día, recepción contesta una y otra vez a las mismas preguntas.

Lo que montaríamos:

1. Un agente de WhatsApp que responde en el idioma del huésped, con la información del hotel.
2. Consultas de disponibilidad que llevan al motor de reservas directo.
3. Avisos de mantenimiento que llegan al responsable con el número de habitación.
4. Un resumen diario para recepción con las conversaciones que necesitan una persona.

El resultado depende del volumen de consultas que hoy se quedan sin respuesta. Eso lo calculamos con tus datos en la primera llamada.

Qué tener en cuenta antes de empezar

• Información al día. El chatbot es tan bueno como la información que le das. Precios, normas y horarios tienen que estar actualizados.
• Paso a una persona. Las quejas y las peticiones especiales deben llegar rápido a alguien del equipo.
• Privacidad. Los huéspedes comparten datos personales. Elige un proveedor que cumpla el RGPD y te diga dónde se guardan.
• Empieza por un canal. WhatsApp suele ser el mejor punto de partida. La web y la voz se pueden añadir después.

Tienes más información sobre nuestro trabajo con alojamientos en la página de [hoteles](/sectores/hoteles). Y si quieres atender también el teléfono, lee [recepcionista virtual con IA](/blog/recepcionista-virtual-ia).

Preguntas frecuentes

### ¿Qué es un chatbot para hoteles?

Un asistente con IA que responde a los huéspedes por WhatsApp o en la web, en varios idiomas y a cualquier hora, sobre reservas, servicios del hotel y dudas durante la estancia.

### ¿Cuánto cuesta un chatbot para un hotel?

En iADam, desde 90 € al mes por un agente de WhatsApp con IA. Con web y WhatsApp, desde 490 € de puesta en marcha y 149 € al mes. Las integraciones con PMS van con precio cerrado tras el análisis.

### ¿Puede hacer reservas?

Puede consultar disponibilidad y llevar al huésped a tu motor de reservas. Una reserva directa dentro del chat depende de si tu sistema permite la conexión; lo vemos en el análisis.

### ¿En qué idiomas responde?

En el idioma del huésped: español, inglés, alemán, francés y otros. Es especialmente útil en zonas turísticas como Canarias.

### ¿Sustituye a recepción?

No. Se encarga de las preguntas repetitivas para que el equipo tenga más tiempo para los huéspedes. Las quejas y peticiones especiales pasan a una persona.

### ¿Hay permanencia?

No. Puedes cancelar cuando quieras, y en los primeros 30 días sin coste mensual.