Política de Privacidad

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información:

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa.
• Activos de negocio: números de WhatsApp Business, IDs de Meta Business Manager, páginas de Facebook, cuentas de Instagram.
• Datos técnicos: tokens de acceso, IDs de aplicaciones, configuraciones de webhook, logs de automatización, metadatos de flujos n8n.
• Datos de conversación: mensajes intercambiados con nuestro asistente Dam y con los chatbots que operamos para clientes.
• Datos de uso: páginas visitadas, tasas de entrega, métricas de interacción, errores técnicos (vía Google Analytics / GTM).
• Ubicación aproximada: ciudad/país derivada de IP para personalización (no se almacena).

2. Cómo usamos la información

• Configurar y operar flujos automatizados en WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram.
• Gestionar integraciones técnicas con APIs de Meta, OpenAI, Resend, Flowise y herramientas como n8n.
• Proveer soporte técnico, monitoreo y mejora continua.
• Responder consultas y entregar los análisis que solicitas.
• Cumplir obligaciones legales y políticas de las plataformas Meta.

3. WhatsApp Business API y Meta Platforms

iADam actúa como Tech Provider / Solution Provider sobre WhatsApp Business API, operada por Meta Platforms Ireland Limited. Cuando operamos WhatsApp en nombre de un cliente, procesamos los números de teléfono, nombres de perfil y contenido de los mensajes de los usuarios finales que inician o reciben conversaciones. Estos datos se procesan únicamente para entregar el servicio de mensajería solicitado por el cliente, conforme a las WhatsApp Business Solution Terms y a las Meta Platform Terms. No vendemos datos de usuarios finales, no los usamos para publicidad y no los compartimos con terceros más allá de los sub-procesadores estrictamente necesarios.

4. Compartición de datos y sub-procesadores

No vendemos ni compartimos datos personales con terceros, salvo:

• Meta Platforms Ireland Limited — para operar WhatsApp Business API, Facebook Messenger e Instagram.
• OpenAI — procesamiento de IA para respuestas del asistente.
• Resend — envío de correos transaccionales.
• Google (GA4 / GTM) — analítica anonimizada.
• Proveedores de hosting e infraestructura bajo acuerdos de confidencialidad.
• Cuando lo requiera la ley o una autoridad competente.

5. Retención de datos

Conservamos los datos personales solo el tiempo necesario para el propósito recopilado. Logs de conversaciones WhatsApp y chatbots: 30 días, salvo plazo contractual mayor con el cliente. Datos de formularios de contacto: hasta que solicites su eliminación. Credenciales y tokens técnicos: mientras el contrato esté activo.

6. Seguridad

• Acceso restringido a tokens y credenciales (mínimo privilegio).
• Segmentación por cliente de los flujos de automatización.
• Transporte cifrado (HTTPS/TLS) y cifrado en reposo.
• Monitoreo continuo del uso de APIs y de la quality rating.

7. Tus derechos (RGPD)

Tienes derecho de acceso, rectificación, eliminación, limitación, portabilidad y oposición al tratamiento de tus datos, así como a retirar tu consentimiento en cualquier momento. Para ejercerlos, incluida la eliminación de datos de mensajes WhatsApp, consulta nuestra página de Eliminación de Datos o escribe a info@iadam.nl. También puedes presentar reclamación ante la Autoridad Holandesa de Protección de Datos (Autoriteit Persoonsgegevens).

8. Cookies

Usamos cookies esenciales para el funcionamiento del sitio y cookies analíticas vía Google Tag Manager. Puedes desactivarlas en tu navegador.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Notificaremos cambios materiales mediante el sitio web o canales oficiales.

10. Contacto

Consultas de privacidad: info@iadam.nl — Contacto general: hola@iadam.es